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CHATBOTs IN DER KUNDENBERATUNG

CHATBOTS IN DER KUNDENBERATUNG

IDM Energie – BERATUNG FÜR INTELLIGENTE WÄRMEPUMPEN

KURZE ERLÄUTERUNG ...

Vimeo

CHATBOT DER IDM ENERGIE

Der Chatbot der IDM Energie dient als virtueller Berater zur Information und Beratung über intelligente Wärmepumpen. Seine Hauptaufgabe besteht darin, in einem freundlichen, empathischen und professionellen Dialog mit Interessenten die Vorteile und Funktionen der intelligenten Wärmepumpen von IDM Energietechnik GmbH zu erläutern. Der Bot zielt darauf ab, die Komplexität der Produkte verständlich zu machen, die Eignung für die individuellen Bedürfnisse der unterschiedlichen Interessentengruppen (Endverbraucher, Heizungsbauer, Großhändler) zu bewerten und bei Interesse einen Beratungstermin zu vereinbaren.

OpenAI ... CustomGPT ... Assistant ... Knowledge ... AI Engine ... WordPress

ANWENDUNGSFALL

Bevor der Chatbot entwickelt wurde, wurde folgender Anwendungsfall beschrieben um diesen dann umzusetzen:

  1. WER: Wir sind IDM Energie, ein Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb intelligenter Wärmepumpen spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf innovativen, energieeffizienten Lösungen für Heiz- und Kühlsysteme.
  2. WAS: Wir wollen unser Fachwissen und unsere Produkte einem breiteren Publikum zugänglich machen. Unser Ziel ist es, potenzielle Kunden umfassend über die Vorteile und Funktionsweisen unserer intelligenten Wärmepumpen zu informieren und ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen.
  3. WEN: Unser Hauptaugenmerk liegt auf drei Zielgruppen: Endverbrauchern, die sich für energieeffiziente Heizsysteme interessieren, Heizungsbauern, die unsere Wärmepumpen installieren und weiterverkaufen, sowie Großhändlern, die unsere Produkte in ihr Sortiment aufnehmen möchten.
  4. WOFÜR: Wir tun dies, um das Bewusstsein für nachhaltige Energieoptionen zu stärken und den Absatz unserer Wärmepumpen zu fördern. Dies soll den Kunden helfen, langfristig Energiekosten zu sparen und einen Beitrag zum Umweltschutz zu leisten.
  5. VORHANDEN: Vorhanden ist unser umfassendes Fachwissen über intelligente Wärmepumpen, eine Palette hochwertiger Produkte und Erfahrungen im Bereich der Energietechnik.
  6. FEHLT: Es fehlt eine effiziente und skalierbare Methode, um die verschiedenen Zielgruppen individuell anzusprechen und zu beraten. Besonders die Fähigkeit, komplexe technische Informationen verständlich zu kommunizieren und auf spezifische Kundenbedürfnisse einzugehen, stellt eine Herausforderung dar.

Zusammenfassend benötigt IDM Energie eine Lösung, die es ermöglicht, effektiv mit verschiedenen Zielgruppen zu kommunizieren, ihnen die Vorteile intelligenter Wärmepumpen näherzubringen und die Entscheidungsfindung der Kunden zu unterstützen.

UMSETZUNGSSTRATEGIE

Die Integration des Chatbots auf der Website der IDM Energie folgte einem sorgfältigen und durchdachten Lösungsweg:

  1. Idee: Die Grundidee war die Schaffung eines Chatbots, der in der Lage ist, detaillierte und spezifische Beratung über intelligente Wärmepumpen anzubieten. Ziel war es, ein Tool zu entwickeln, das die Vorteile der Produkte erklärt, auf individuelle Kundenanfragen eingeht und die Komplexität der technischen Informationen vereinfacht.
  2. Konzeptentwicklung: In dieser Phase wurde ein detailliertes Konzept für den Chatbot ausgearbeitet. Dies beinhaltete die Festlegung der Art von Fragen, die der Bot stellen sollte, die Entwicklung eines Dialogflusses, der auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Zielgruppen (Endverbraucher, Heizungsbauer, Großhändler) zugeschnitten ist, und die Bestimmung, wie der Bot auf verschiedene Anfragen reagieren sollte.
  3. Toolauswahl – OpenAI CustomGPT: Für die technische Umsetzung wurde OpenAI’s CustomGPT ausgewählt. Diese Entscheidung basierte auf der Fähigkeit von GPT, komplexe Sprachmodelle zu handhaben, und seiner Anpassungsfähigkeit, um den Bot speziell auf die Bedürfnisse und das Produktportfolio der IDM Energie zuzuschneiden.
  4. Überführung in einen Assistant: Die ausgewählte GPT-Technologie wurde in einen virtuellen Assistenten überführt. Dies umfasste die Programmierung des Bots, die Integration der spezifischen Informationen über intelligente Wärmepumpen und das Training des Modells auf Basis der definierten Interaktionsmuster und Zielsetzungen.
  5. Plugin AI Engine: Für die Integration des Chatbots in die bestehende Website-Infrastruktur wurde ein AI-Engine-Plugin verwendet. Dieses Plugin ermöglichte die Einbindung des KI-gestützten Chatbots in das Content-Management-System der Website, was eine einfache Handhabung und Wartung garantierte.
  6. Integration in die WordPress-Seite: Schließlich wurde der Chatbot in die WordPress-Website der IDM Energie integriert. Die Benutzeroberfläche und das Design des Bots wurden an das Erscheinungsbild der Website und die Bedürfnisse der Nutzer angepasst, um eine nahtlose und intuitive Benutzererfahrung zu gewährleisten.

Insgesamt war dieser Lösungsweg durch strategische Planung, den Einsatz fortschrittlicher KI-Technologie und eine enge Abstimmung mit den spezifischen Bedürfnissen der IDM Energie und ihrer Kunden gekennzeichnet. Dadurch wurde ein effektives und benutzerfreundliches Beratungstool geschaffen, das die Kundeninteraktion und das Verständnis für intelligente Wärmepumpen erheblich verbessert.

ERGEBNIS / NUTZEN

Das Ergebnis und der Nutzen der Integration des Chatbots für die IDM Energie und deren Kunden lassen sich wie folgt darstellen:

Ergebnis:

  • IDM Energie hat einen spezialisierten Chatbot erfolgreich auf ihrer Website integriert, der umfassende Informationen und Beratung über intelligente Wärmepumpen bietet. Der Bot ist darauf ausgerichtet, die Vorteile und technischen Aspekte der Produkte verständlich zu erklären und auf individuelle Kundenanfragen einzugehen.

Nutzen für die IDM Energie:

  • Erhöhte Kundenreichweite: Durch den Chatbot kann IDM Energie eine größere Anzahl von Kunden erreichen und informieren, auch außerhalb der Geschäftszeiten.
  • Effizienzsteigerung: Der Chatbot automatisiert den ersten Teil der Kundenberatung, wodurch wertvolle Ressourcen für komplexere Beratungsaufgaben freigesetzt werden.
  • Verbesserte Kundenbindung: Durch die Bereitstellung eines sofortigen und informativen Dialogs erhöht der Chatbot die Kundenzufriedenheit und -bindung.
  • Marktverständnis: Die Interaktionen mit dem Bot liefern wertvolle Daten über Kundenpräferenzen und -bedürfnisse, die zur Verbesserung von Marketing- und Vertriebsstrategien genutzt werden können.

Nutzen für die Kunden / Interessenten der IDM Energie:

  • Schneller Zugang zu Informationen: Kunden können unmittelbar Antworten auf ihre Fragen erhalten und sich umfassend über intelligente Wärmepumpen informieren.
  • Personalisierte Beratung: Der Chatbot bietet eine auf die individuellen Bedürfnisse und Anfragen der Kunden zugeschnittene Beratung, was die Entscheidungsfindung erleichtert.
  • Bequemlichkeit und Zugänglichkeit: Der Bot ist rund um die Uhr verfügbar, was bedeutet, dass Kunden jederzeit Zugang zu Informationen und Beratung haben.
  • Verständliche Erklärungen: Die komplexe Technologie der Wärmepumpen wird in einer für den Laien verständlichen Weise erklärt, was die Klarheit und das Verständnis erhöht.

Insgesamt verbessert der Chatbot die Kundeninteraktion, erhöht die Effizienz im Informations- und Beratungsprozess und trägt dazu bei, das Bewusstsein und das Verständnis für die Produkte der IDM Energie zu steigern.