Chatbot - Beratungsangebot vorqualifizieren - DIE KOERTINGS

CHATBOTs IN DER KUNDENBERATUNG

CHATBOTS IN DER KUNDENBERATUNG

LUCY – DIE KUNDENBERATERIN DER KOERTINGS

KURZE ERLÄUTERUNG ...

CHATBOT DER KOERTINGS

Der hier vorgestellt CustomGPT „Lucy“ dient als virtueller Kundenberater für die Koertings. Lucy’s Hauptaufgabe ist es, durch gezielte und empathische Fragen die Bedürfnisse und Herausforderungen von Interessenten zu ermitteln, um das passende Produkt oder die passende Dienstleistung aus dem Portfolio der Koertings zu identifizieren. Lucy nutzt dabei Informationen aus zwei Dokumenten über die Koertings und ihr Angebot, um personalisierte Vorschläge zu machen und ermöglicht es den Interessenten, einen Termin mit den Koertings zu vereinbaren.

OpenAI ... CustomGPT ... Assistant ... Knowledge ... AI Engine ... WordPress

ANWENDUNGSFALL

Folgenden Anwendungsfall liegt diesem Chatbot zu Grunde und wird nach unserer bewährten Struktur beschrieben … Wer … Was … Wen … Wofür … Vorhanden … Fehlt … :

WER: Wir, Birgit und Torsten Koerting, sind Experten im Bereich Coaching und Beratung. Wir haben ein vielfältiges Angebot an Produkten und Dienstleistungen, um Menschen und Organisationen in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
WAS: Wir wollen unseren Kundenkreis erweitern und effizienter auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Interessenten eingehen. Unser Ziel ist es, das perfekte Angebot für jeden einzelnen Interessenten zu identifizieren und vorzuschlagen.
WEN: Unsere Zielgruppe umfasst Einzelpersonen und Organisationen, die auf der Suche nach professioneller Unterstützung in Bereichen wie persönliche Entwicklung, Teambildung oder strategische Beratung sind.
WOFÜR: Dies tun wir, damit unsere Kunden ihre Ziele erreichen, Herausforderungen meistern und ihr volles Potenzial entfalten können. Der Nutzen besteht in einer maßgeschneiderten Unterstützung, die genau auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt ist.
VORHANDEN: Was vorhanden ist, sind unsere umfangreichen Erfahrungen, ein breites Spektrum an Angeboten und eine tiefe Kenntnis in unseren Fachgebieten. Zudem verfügen wir über bestehende Kundenbeziehungen und Marktkenntnisse.
FEHLT: Was uns fehlt, ist eine effiziente Methode, um die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen potenzieller Kunden schnell zu erfassen und unser Angebot präzise darauf abzustimmen. Es mangelt an einem Werkzeug, das uns hilft, aus unserem breiten Angebot das Passende für jeden einzelnen Interessenten herauszufiltern und einen direkten, persönlichen Kontakt zu ermöglichen.

Zusammenfassend: Wir, die Koertings, benötigen eine Lösung, die es uns ermöglicht, effektiv mit Interessenten zu kommunizieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und ihnen das optimale Angebot zu unterbreiten, um unser Geschäft auszubauen und unseren Kunden bestmöglich zu dienen.

UMSETZUNGSSTRATEGIE

Die Entwicklung und Integration von Lucy, dem CustomGPT-basierten Chatbot, auf der Website der Koertings folgte einem strukturierten Lösungsweg:

Idee: Die Idee entstand aus dem Bedürfnis, eine effiziente und effektive Methode zu entwickeln, um die spezifischen Bedürfnisse potenzieller Kunden zu erfassen und ihnen maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten. Ziel war es, die Interaktion mit Interessenten zu personalisieren und den Beratungsprozess zu automatisieren.
Konzeptentwicklung: In dieser Phase wurde das Konzept für Lucy entwickelt. Es umfasste die Definition der Zielgruppe, die Festlegung der Fragen und Antworten, die Lucy stellen und geben sollte, und die Bestimmung der Art von Informationen, die der Bot sammeln und verarbeiten sollte. Besonderer Wert wurde auf empathisches und tiefgründiges Fragen gelegt, um eine vertrauensvolle und relevante Interaktion zu gewährleisten.
Toolauswahl – OpenAI CustomGPT: Für die technische Umsetzung wurde OpenAI’s CustomGPT ausgewählt. Diese Wahl fiel aufgrund der fortschrittlichen Sprachverarbeitungsfähigkeiten von GPT, seiner Anpassungsfähigkeit und der Möglichkeit, den Bot speziell auf die Bedürfnisse der Koertings zuzuschneiden.
Überführung in einen Assistant: Die ausgewählte GPT-Technologie wurde dann in einen virtuellen Assistenten überführt. Dies beinhaltete die Programmierung des Bots, das Einpflegen der spezifischen Informationen über die Koertings und deren Angebote, sowie das Trainieren des Modells auf Basis der definierten Interaktionsmuster und Zielsetzungen.
Plugin AI Engine: Um Lucy in die bestehende Website-Infrastruktur zu integrieren, wurde ein AI-Engine-Plugin verwendet. Dieses Plugin ermöglichte es, die KI-gestützte Chatbot-Lösung nahtlos in das vorhandene Content-Management-System zu integrieren, was eine einfache Handhabung und Wartung garantierte.
Integration in die WordPress-Seite: Die endgültige Integration von Lucy in die WordPress-Website der Koertings wurde durch das AI-Engine-Plugin erleichtert. Der Bot wurde so konfiguriert, dass er auf der Website sichtbar ist und Interessenten direkt ansprechen kann. Hierzu wurden Benutzeroberfläche, Design und Funktionalität des Bots an das Erscheinungsbild der Website und die Bedürfnisse der Nutzer angepasst.

Insgesamt war dieser Lösungsweg geprägt von einer gründlichen Planung, dem Einsatz fortschrittlicher KI-Technologie und einer engen Abstimmung mit den Anforderungen und Zielen der Koertings, um ein effektives und benutzerfreundliches Tool zu schaffen.

ERGEBNIS / NUTZEN

Das Ergebnis und der Nutzen der Integration von Lucy, dem CustomGPT-basierten Chatbot, für die Koertings und ihre Kunden lassen sich wie folgt zusammenfassen:

Ergebnis:

Die Koertings verfügen nun über einen hochmodernen, KI-basierten virtuellen Assistenten auf ihrer Website. Lucy ist in der Lage, Interessenten gezielte Fragen zu stellen, um ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen und entsprechend darauf einzugehen.
Der Chatbot bietet eine sofortige, 24/7-Interaktionsmöglichkeit auf der Website, was die Zugänglichkeit und die Kundenbindung verbessert.

Nutzen für die Koertings:

Effizienzsteigerung: Lucy übernimmt die Erstberatung und hilft dabei, die Bedürfnisse der Interessenten schnell zu identifizieren. Dies spart Zeit und Ressourcen, die sonst in manuellen Prozessen investiert werden müssten.
Zielgenaue Kundenansprache: Durch das Sammeln und Analysieren von Informationen können die Koertings ihre Angebote besser auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden abstimmen.
Erweiterter Kundenstamm: Die 24/7-Verfügbarkeit von Lucy ermöglicht es, mehr Interessenten zu erreichen und in Kunden umzuwandeln, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten.
Markenstärkung: Durch den Einsatz innovativer Technologie stärken die Koertings ihr Image als modernes und kundenorientiertes Unternehmen.

Nutzen für die Kunden / Interessenten der Koertings:

Sofortige Unterstützung: Kunden erhalten unmittelbar Antworten auf ihre Fragen und können jederzeit Unterstützung erhalten.
Personalisierte Erfahrung: Lucy stellt individuelle Fragen und bietet darauf basierend personalisierte Empfehlungen, was den Kunden das Gefühl gibt, verstanden und wertgeschätzt zu werden.
Bequemlichkeit: Interessenten müssen nicht auf Geschäftszeiten warten, um Informationen zu erhalten oder erste Schritte zu unternehmen.
Klarheit und Richtung: Kunden bekommen eine klarere Vorstellung davon, welche Dienstleistungen oder Produkte für ihre spezifischen Bedürfnisse am besten geeignet sind.

Insgesamt bietet die Integration von Lucy einen erheblichen Mehrwert sowohl für die Koertings als auch für ihre Kunden. Sie optimiert den Beratungs- und Verkaufsprozess, verbessert die Kundenerfahrung und trägt zur Geschäftsentwicklung bei.